Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività) dalle ore 9 alle ore 18. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico indicata dal Cliente o da un sostituto designato.

 

L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro un’ora lavorativa dal contatto iniziale.

 

 

GCI Extended prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, festività escluse.

 

GCI Extended consente di usufruire per un periodo continuativo massimo di 2 mesi, all’interno della validità annuale del contratto, di un tempo di intervento che, da NBD passa a 4 ore lavorative dall’apertura della chiamata. Per attivare questo upgrade, il Cliente farà semplicemente pervenire a General Computer con un minimo di 20 giorni di anticipo una richiesta scritta che precisi la data desiderata di inizio dell’upgrade.

 

Nel caso in cui il tecnico giunga presso il Cliente per il primo intervento scaduti i termini contrattuali di “un giorno lavorativo successivo alla chiamata” oppure, ad upgrade attivato, “4 ore lavorative dopo la chiamata”, General Computer si impegna al pagamento al Cliente di un indennizzo, i cui dettagli sono indicati sul contratto.

 

GCI Extended offre la funzione di monitoring continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, effettuato attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri e dei messaggi diagnostici del sistema sotto contratto. Grazie a questa procedura, situazioni anomale di funzionamento vengono individuate in larga misura prima che provochino un fermo macchina definitivo e, portate prontamente all’attenzione del Cliente, consentono di concordare un intervento di riparazione programmata.

 

GCI Extended è disponibile in tutto il territorio nazionale ad eccezione di alcune aree dell’Italia meridionale e della Sardegna.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, GCI garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.

Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dal contratto GCI Extended come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".